Política de Trocas & Devoluções
TROCAS
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com base na data informada pela transportadora responsável pela entrega.
Após o recebimento da devolução em nosso estoque, emitiremos um voucher no valor correspondente às peças devolvidas em até 3 dias úteis. Esse voucher poderá ser usado como crédito em uma próxima compra.
Caso a compra tenha sido realizada com desconto ou cupom promocional, o valor do voucher será calculado com base no valor final pago pela peça.
As peças devolvidas devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, com etiquetas intactas, sem sinais de uso e acompanhadas da embalagem original.
DEVOLUÇÕES
Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com base na data informada pela transportadora.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:
Todos os acessórios, etiquetas e brindes caso houver
O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
PIX: em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso estoque.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis, mas o valor pode levar até 3 faturas para ser creditado, conforme a política do seu banco ou operadora.
Atenção: recomendamos entrar em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito para mais detalhes sobre os prazos de reembolso.
A Camiseta Secreta não está disponível para troca. No entanto, garantimos o direito de devolução dentro do prazo legal de 7 dias.
DEFEITOS
Oferecemos garantia de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para casos de defeito de fabricação constatado no recebimento ou após o uso.
Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou devolução por defeito.
Comportamentos Repetitivos de Troca e Devolução
Queremos que você se sinta segura ao comprar na Honey, e sabemos que provar em casa pode fazer parte da sua escolha. No entanto, para garantir o bom funcionamento da operação e o acesso justo aos nossos produtos, pedidos com alta frequência de trocas e devoluções poderão passar por uma análise interna.
Caso identifiquemos um padrão de uso indevido da nossa política — como devoluções recorrentes de todos os produtos adquiridos ou compras repetidas do mesmo item em diferentes tamanhos apenas para teste —, nos reservamos o direito de limitar ou recusar futuras solicitações, e até suspender temporariamente a possibilidade de compras e trocas associadas ao CPF em questão.
Nosso time está sempre à disposição para ajudar com dúvidas sobre medidas, caimento ou tecidos antes da sua compra. Nosso objetivo é garantir que as peças da Honey cheguem até você para ficar. 🤎
COMO SOLICITAR
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para prosseguir.
Importante:
Trocas ou devoluções que não seguirem os critérios acima serão rejeitadas e devolvidas ao remetente.
Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
