Trocas
Prazo e condições para troca de produtos
Prazo
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com base na data informada pela transportadora.
Como solicitar
As trocas devem ser solicitadas através da nossa Central de Trocas, disponível em honeycorp.troque.app.br.
Primeira troca
A primeira troca é gratuita: você recebe um voucher no valor dos produtos devolvidos + frete de reenvio incluído.
Segunda troca em diante
A partir da segunda troca, todos os custos de envio ficam por conta da cliente.
Voucher
O voucher é emitido em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência das peças em nosso estoque, e pode ser usado como crédito em uma nova compra. Compras com cupom ou desconto terão o valor do voucher calculado com base no valor final pago.
Condições das peças devolvidas
Atenção ao endereço
É importante conferir os dados de endereço no momento do cadastro. Caso seja necessário um novo envio por erro de endereço informado, o frete será de responsabilidade da cliente.
Devoluções
Prazo e condições para devolução e reembolso
Prazo
É possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições do produto
Prazos de estorno
PIX
Até 3 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora em até 3 dias úteis. Pode levar até 3 faturas para ser creditado, conforme as regras do seu banco.
Defeitos
Garantia e cobertura
Garantia
Oferecemos garantia de 90 dias corridos após o recebimento do pedido para casos de defeito de fabricação.
Não coberto pela garantia
Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou devolução por defeito.
Comportamentos repetitivos de troca e devolução
Queremos que você se sinta segura ao comprar na Honey, e sabemos que provar em casa pode fazer parte da sua escolha. No entanto, para garantir o bom funcionamento da operação e o acesso justo aos nossos produtos, pedidos com alta frequência de trocas e devoluções poderão passar por uma análise interna.
Caso identifiquemos um padrão de uso indevido da nossa política — como devoluções recorrentes de todos os produtos adquiridos ou compras repetidas do mesmo item em diferentes tamanhos apenas para teste —, nos reservamos o direito de limitar ou recusar futuras solicitações, e até suspender temporariamente a possibilidade de compras e trocas associadas ao CPF em questão.
Nosso time está sempre à disposição para ajudar com dúvidas sobre medidas, caimento ou tecidos antes da sua compra. Nosso objetivo é garantir que as peças da Honey cheguem até você para ficar.
Sobre a camiseta secreta
Regras específicas para este produto
Troca e devolução
A camiseta secreta pode ser trocada ou devolvida normalmente, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Valor do voucher
Em caso de troca, o vale-compra será emitido com base no valor pago pela camiseta secreta (e não no valor da peça enviada), já que o modelo é surpresa e pode ter um valor original diferente.
Importante
Camisetas secretas recebidas como brinde em compras não podem ser trocadas ou devolvidas. Para trocas ou devoluções, a peça precisa estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.
Como solicitar troca ou devolução
Todas as trocas e devoluções devem ser feitas exclusivamente pela nossa Central de Trocas:
Acessar a Central de TrocasSe ainda tiver dúvidas, é só chamar a gente pelo e-mail: [email protected]
Importante
Trocas ou devoluções que não seguirem os critérios acima serão rejeitadas e devolvidas ao remetente. Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
